1. Общая структура

Сектор	Основные функции
Сектор первичного приема семей	Прием, информирование, первичная диагностика, маршрутизация
Сектор экстренной психологической помощи и экстренного реагирования	Экстренные выезды, кризисная психологическая помощь
Сектор оказания социальных услуг и социального сопровождения	Диагностика, реализация социальных программ, социальное сопровождение
Информационно-методический сектор	Проведение мониторинга, методическая работа, информационное сопровождение

2. Функционал сектора первичного приема семей

Сектор обеспечивает:

прием семей и граждан целевых категорий;

оценку конкретной жизненной ситуации семьи (гражданина целевой категории), выявление имеющихся у семьи (гражданина целевой категории) проблем, потребности в получении социальных услуг, в том числе срочных, и услуг по социальному сопровождению;

разработку индивидуального маршрутного листа семьи (гражданина целевой категории) по решению имеющихся проблем;

консультирование о существующих мерах социальной поддержки, порядке и условиях их предоставления с учетом жизненной ситуации, государственной социальной помощи, в том числе на основании социального контракта, информирование по вопросам предоставления социального обслуживания и социального сопровождения (онлайн и офлайн);

организацию содействия:

• в оформлении документов для подачи в управление (отдел) социальной защиты Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан в муниципальном районе (городском округе) (далее – территориальный орган социальной защиты) для решения вопроса о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании и разработки индивидуальной программы предоставления социальных услуг;
• в записи на прием в территориальный орган социальной защиты для получения государственных услуг, мер социальной поддержки;
• в регистрации на портале «Работа в России»;
• в подаче заявлений (записи) на получение государственных услуг с использованием Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», Регионального портала.

3. Функционал сектора экстренной психологической помощи и экстренного реагирования

Сектор обеспечивает:

организацию выездов (в т. ч. экстренных) команды специалистов на основании полученных сигналов, в рамках внутриведомственного и межведомственного взаимодействия с органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений;

оказание экстренной психологической помощи;

информирование о телефонах доверия, об адресах и телефонах служб оказания экстренной психологической помощи, о службах, предоставляющих бесплатную психологическую помощь;

содействие в обеспечении бесплатным горячим питанием или наборами продуктов, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости; содействие в получении временного жилого помещения; содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов граждан целевой категории; содействие в получении экстренной психологической помощи, в том числе на базе отделения СМФЦ, с привлечением психологов и священнослужителей;

организацию межведомственного взаимодействия всех субъектов системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних по оказанию экстренной психологической помощи несовершеннолетним, семьям с детьми, а также их дальнейшему социальному сопровождению;

информирование семей с детьми о возможности получения социальных услуг и мероприятиях в рамках социального сопровождения.

4. Функционал сектора оказания социальных услуг и социального сопровождения

Сектор обеспечивает:

составление и своевременную актуализацию социального паспорта Авиастроительного района г. Казани, социальных участков Авиастроительного района г. Казани, включающих сведения о семьях и гражданах целевых групп, проживающих в Авиастроительном районе г. Казани, контактные данные субъектов системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, жилищно-коммунальных служб;

углубленную диагностику и оценку рисков семейного неблагополучия, трудной жизненной ситуации и возможностей членов семьи в ее преодолении;

составление социального паспорта семьи с детьми, отражающего характеристику семьи, её жизненную ситуацию, имеющиеся проблемы;

назначение куратора реализации мероприятий индивидуальной программы предоставления социальных услуг (далее – ИППСУ) или индивидуальной программы работы с семьей;

реализацию ИППСУ, индивидуальной программы работы с семьей, в том числе предоставление социальных услуг, содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (организация социального сопровождения получателей социальных услуг, в том числе родителей, опекунов, попечителей, иных законных представителей несовершеннолетних детей), реализация мероприятий, направленных на повышение уровня собственных ресурсов семей (граждан целевых категорий) для преодоления и (или) профилактики обстоятельств, обуславливающих нуждаемость в социальном обслуживании, повышения качества жизни семей (граждан целевых категорий);

мониторинг реализации ИППСУ;

организацию и осуществление в рамках социального сопровождения семей (граждан целевых категорий) межсекторного и межведомственного взаимодействия с органами местного самоуправления, субъектами системы профилактики безнадзорности и правонарушений 

несовершеннолетних, республиканскими органами исполнительной власти, филиалами Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан, бюро ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, общественными  организациями, благотворительными фондами, индивидуальными предпринимателями, религиозными конфессиями, некоммерческими организациями и другими организациями с целью оказания комплексной помощи получателям социальных услуг в зависимости от запросов;

участие в межведомственной работе с семьями, находящимися в социально опасном положении;

организацию работы «Родительских университетов» для повышения компетенции родителей в вопросах воспитания, обучения и развития детей, родительских объединений (семейные клубы, группы само- и взаимопомощи, группы для родителей, др.);

проведение консультационной и профилактической работы, в т. ч. с выездом на социальные участки;

формирование отчетности о работе сектора.

5. Функционал информационно-методического сектора

Сектор обеспечивает:

мониторинг потребностей семей на территории Авиастроительного района г. Казани;

распространение рекламной информации о деятельности отделения СМФЦ в офлайн и онлайн форматах;

информационно-разъяснительную работу отделения СМФЦ: методическое консультирование руководителей и специалистов, участие в методических совещаниях, разработка и тиражирование информационно-методических материалов по вопросам защиты семьи, материнства, отцовства и детства, участие в научно-практических семинарах, форумах, конференциях, круглых столах, заседаниях и совещаниях по актуальным проблемам деятельности отделения СМФЦ, подготовка актуальной и достоверной информации о деятельности отделения СМФЦ для размещения на информационных стендах, в средствах массовой информации, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

обработку социальных опросов, анкет обратной связи с получателями социальных услуг, формирования результатов проведенного мониторинга;

презентацию профессиональных достижений специалистов отделения СМФЦ и распространения опыта работы;

мониторинг и анализ социальных услуг, оказываемых отделением СМФЦ, разработки предложений по повышению эффективности и качества услуг;

методическую и информационно–аналитическую деятельность отделения СМФЦ: обобщение успешных практик в деятельности специалистов регионального уровня, проведение вебинаров, участие в грантовой деятельности, осуществление мониторинга качества предоставления социальных услуг, изучение и внедрение в практику инновационных социальных технологий.